FAQ

Náš tým zákaznických služeb je k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do 15:00. Kontaktujte nás – rádi zodpovíme jakékoli dotazy.

E-mailové zprávy lze odesílat 24 hodin denně. Odpovíme co nejrychleji v úředních hodinách, od pondělí do pátku od 7:00 do 15:00.

Kancelář je otevřena pondělí až pátek od 7:00 do 15:00. Zveme vás k návštěvě nebo nás kontaktujte v uvedených hodinách.

Oficiálním a jediným doporučeným zdrojem recenzí značky Alasta je Trustmate, kde najdete více než 7000 ověřených hodnocení od našich zákazníků. Recenze na jiných portálech nemusí být ověřené a nemusí odrážet skutečné zkušenosti s naší firmou.

– Výběr produktu – Najděte model zrcadla, o který máte zájem, vyberte velikost, příslušenství a vložte produkt do košíku.
– Košík – Můžete přidat další produkty nebo přistoupit k dokončení objednávky.
– Podrobnosti o doručení – Zadejte dodací adresu a kontaktní údaje. Pokud máte účet, přihlaste se a vaše údaje budou vyplněny automaticky.
– Platba – Vyberte preferovaný způsob platby. Pokud máte slevový kód, zadejte jej v této fázi.
– Potvrzení a uplatnění – Zkontrolujte a potvrďte svou objednávku. Po připsání platby začneme zpracovávat a o stavu objednávky vás budeme informovat e-mailem.
*Stav objednávky můžete sledovat po přihlášení ke svému účtu v obchodě.

Ano, je možné editovat vybrané údaje objednávky. Fakturační údaje a dodací adresu lze změnit až do odeslání. Jakékoli úpravy objednaných produktů jsou však možné pouze před zahájením výroby. Chcete-li nahlásit změny, kontaktujte co nejdříve naši kancelář zákaznických služeb a uveďte číslo objednávky a podrobnosti, které je třeba aktualizovat.

Možnost editace objednaného produktu závisí na fázi implementace. Jakékoli změny jsou možné pouze před zahájením výroby. Chcete-li zkontrolovat dostupné možnosti konfigurace, příslušenství a podrobnosti o produktu, podívejte se na popis produktu nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

Doba dodání závisí na vybraném produktu. Předpokládaný čas výroby lze zkontrolovat na stránce produktu, hned vedle tlačítka „Do košíku“ – čas dopravy je nutné přičíst k danému časovému rámci. Zpracování objednávky začíná potvrzením platby.

Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać, prosimy o podanie pełnych danych firmy, w tym numeru NIP. Informację o potrzebie faktury można przekazać podczas składania zamówienia lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo. Faktura zostanie wystawiona zgodnie z podanymi danymi.

Pokud je zadané daňové identifikační číslo nesprávné, zašlete prosím správné údaje co nejdříve našemu oddělení služeb zákazníkům. Bez správného čísla nebude možné vystavit fakturu s DPH.

Ano, faktury na jméno vystavujeme soukromým osobám. Chcete-li jej obdržet, uveďte při zadávání objednávky úplné osobní údaje nebo kontaktujte naši kancelář zákaznických služeb.

Nabízíme dopravu zdarma po celé ČR bez ohledu na hodnotu objednávky.

Veškeré zásilky provádíme ve spolupráci s prověřenými, renomovanými kurýrními společnostmi, což zaručuje bezpečnou a včasnou přepravu objednaných produktů.

Ano, všechny zásilky jsou pojištěny proti poškození během přepravy. Po obdržení zásilky ji prosím do 24 hodin pečlivě zkontrolujte a případné nesrovnalosti nahlaste našemu oddělení služeb zákazníkům. V případě poškození prosím ihned reklamujte s přiložením fotografií produktu, bezpečnostních prvků a obalu. To nám umožní efektivně zvážit vaše hlášení a přijmout vhodná opatření.

Pokud zásilka dorazí poškozená, nepřebírejte ji a informujte nás. Zorganizujeme výrobu nového produktu a podnikneme kroky s dopravcem. Pokud je poškození zjištěno po obdržení, je třeba neprodleně zaslat zprávu na rek@alasta.pl s uvedením čísla objednávky, popisu situace a fotografické dokumentace (produkt, obal, zabezpečení). Včasné hlášení nám umožňuje efektivně vést proces reklamace a navrhnout vhodné řešení.

Ano, naše zrcadla dodáváme zákazníkům po celém světě. Spolupracujeme s prověřenými logistickými společnostmi, což zajišťuje bezpečnou přepravu a včasné dodání. Mezinárodní náklady na dopravu budou připočteny k objednávce a závisí na cílové zemi a specifikách objednávky. V případě zásilek mimo Evropskou unii jsou dodací podmínky dohodnuty individuálně. Pro podrobné informace kontaktujte naši kancelář zákaznických služeb.

Při nákupu online máte 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Vrácený produkt nelze prefabrikovat. Podrobné informace o vracení naleznete v našich předpisech a úplné pokyny lze získat od zákaznického servisu.

Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte naši kancelář zákaznických služeb e-mailem. Obdržíte podrobné pokyny k procesu vrácení, včetně požadovaných kroků a adresy pro vrácení produktu. Ve své zprávě prosím uveďte:
– Číslo objednávky,
– Název a velikost produktu,
– Důvod vrácení (volitelné, abychom mohli zlepšit naše služby).

Po odeslání vaší žádosti vám náš tým pomůže efektivně provést proces vrácení v souladu s platnými pravidly.

Na naše výrobky se vztahuje 2letá záruka. V případě poruchy, např. poškozený napájecí zdroj, LED pásek nebo vypínač, kontaktujte prosím Zákaznický servis e-mailem.
Ve zprávě prosím uveďte:
– Číslo objednávky,
– Popis problému,
– Fotografie nebo video závady.

V závislosti na situaci můžeme díl poslat k výměně sami nebo zorganizovat opravu v našem sídle. Podrobnosti probereme individuálně.

Ano, nabízíme opravy v naší centrále během záruční doby i po ní.

– Během záruční doby: Pokrýváme veškeré náklady na dopravu, opravu a vrácení produktu.
– Po uplynutí záruky: Oprava je možná po předchozí konzultaci s kanceláří zákaznických služeb, kde zkontrolujeme dostupnost dílů a odhadneme cenu služby. Můžeme také navrhnout alternativní, cenově výhodnější řešení.

Během opravy náš tým důkladně zdiagnostikuje výrobek, vymění vadné komponenty a v případě potřeby vyrobí nové zrcátko. Pokaždé je prováděna přísná kontrola kvality.

Ano, v případě poruchy vybraných komponentů, jako je LED pásek, meteostanice, reproduktor nebo napájecí zdroj, můžeme zaslat nové díly spolu s návodem na výměnu. Vlastní výměna je bezpečnější a rychlejší řešení než posílání celého produktu do servisu. V případě potřeby mohou naši specialisté poskytnout další technickou podporu.

Ano, provádíme individuální objednávky na míru vašim potřebám. Pro podrobnosti a ceny kontaktujte naši kancelář zákaznických služeb. Pro urychlení procesu doporučujeme přiložit referenční výkres s rozměry a specifikacemi.

LED zrcadla poskytují elegantní a funkční osvětlení, které dokonale podtrhne design interiéru. Skvělevyplňují stíny na obličeji, což zlepšuje viditelnost při každodenních činnostech, jako je líčení nebo holení. Pro získání optimálních světelných podmínek v místnosti se vyplatí kombinovat je s doplňkovým osvětlením, např. nástěnná svítidla nebo stropní svítidla, která dotvoří efekt a zajistí maximální komfort používání.

Chcete-li nastavit čas, podržte tlačítko vedle displeje po dobu 4 sekund, dokud nezačnou číslice blikat. Poté nastavte hodiny a minuty a každou změnu potvrďte přidržením tlačítka na 2 sekundy. Po dokončení konfigurace hodiny automaticky uloží nastavení

Chcete-li spárovat svůj telefon s meteostanicí, stáhněte si příslušnou aplikaci:
– P4 Station – „Wise Mirror“ (App Store / Google Play)
– P5 Station – „Tuya Smart“ (App Store / Google Play)

Ujistěte se, že váš router funguje na 2,4 GHz frekvenci aplikace Wi-Fi, aby stanice mohla stahovat data z internetu. Zadejte heslo do sítě Wi-Fi.

Ano, standardně se kosmetické zrcátko montuje napůl na pravou nebo levou stranu zrcátka. Na přání zákazníka upravíme jeho polohu. Chcete-li určit individuální konfiguraci, kontaktujte naši kancelář zákaznických služeb.

Ano, nabízíme atraktivní podmínky trvalé spolupráce pro stálou obchodní klientelu, včetně firem a projekční kanceláře. Individuální nacenění je možné i u větších jednorázových zakázek. Chcete-li získat podrobné informace a stanovit podmínky spolupráce, kontaktujte naši kancelář zákaznických služeb.

Ano, realizujeme velkoobchodní zakázky i větší zakázky pro firmy včetně hotelů, kanceláří, developerů a dalších podnikatelských subjektů. V takových případech nabízíme možnost sjednání individuálních podmínek spolupráce a také paletové dopravy. Chcete-li projednat podrobnosti, kontaktujte naši kancelář zákaznických služeb.

Ano, faktury s DPH vystavujeme. Chcete-li jej obdržet, uveďte úplné údaje o společnosti, včetně svého daňového identifikačního čísla. Informaci o potřebě faktury lze poskytnout při zadávání objednávky nebo kontaktováním našeho oddělení zákaznických služeb e-mailem. Faktura bude vystavena dle poskytnutých údajů.